常見問題/出現故障時

如果出現故障，請嘗試以下步驟，直到排除故障並且可以再次使用耳機：

1.將耳機放入充電盒中並蓋上蓋子。請等待至少10秒鐘（> 重設耳機）。

2.建立耳機與Smart Control App間的連接，以安裝韌體更新（> 安裝韌體更新）。

3.將耳機還原為原廠設定（> 將耳機還原為原廠設定）。

4.查看常見問題清單尋找解決方法（> 目前常見問題集(FAQ)）。

5.求助您的Sonova Consumer Hearing經銷商，以排除故障（> 您的問題或故障仍然存在？）。

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您可以在這裡看到目前常見問題集(FAQ)和解決方法建議。

如果您產品出現的問題未在常見問題中列出或者不能按照所述解決方法排除故障，請聯絡您的Sonova Consumer Hearing經銷商。

如需查看您所在國家/地區的經銷商，請造訪

無線通話和資料流只能在您智慧型手機的藍牙範圍內使用。藍牙範圍取決於環境條件，例如牆壁的厚度和組成。在直接可視連接中，大多數智慧型手機和藍牙設備的作用範圍不超過10公尺。

如果您和耳機離開了智慧型手機的藍牙有效範圍，聲音品質將持續降低，直到您聽到「No connection」，連接完全中斷。如果您和耳機馬上重新返回智慧型手機的藍牙有效範圍，連接將自動建立，您會聽到「Connected」語音提示。如果不是這種情況，請觸摸1次耳機的操作面。

如果耳機功能出現故障，請進行重設。此操作不會刪除個人化設定，例如配對設定。

將耳機放入充電盒中並蓋上蓋子。

10秒鐘後耳機會重啟（重設）。

Ohrhörer_Reset

如果耳機功能出現故障並且重設（> 重設耳機）後沒有得到改善，請將耳機恢復為出廠設定。在此過程中將刪除所有配對設定。

使用Smart Control App可將耳機非常方便地重設為原廠設定。

或者也可以按以下步驟手動進行：

1.例如停用您的裝置上的藍牙，以斷開配對的藍牙裝置與您的耳機之間現有的全部連接。

2.將耳機從充電盒中取出，並蓋上充電盒蓋。第二個耳機留在充電盒內。

3.觸摸並按住未在充電盒中的耳機的操作面15秒。

現在，該耳機上的LED指示燈會交替閃爍紅燈和綠燈（配對模式）。

4.從充電盒中取出第兩個耳機。請確保兩隻耳機相隔很近（最多相隔30 cm）。

5.按住第二個耳機的操作面15秒。

現在，該耳機上的LED指示燈會交替閃爍紅燈和綠燈（配對模式）。

兩個耳機會在15秒內相連。

耳機已成功重設為原廠設定並配對。

Ohrhoerer auf Werkseinstellung zurücksetzen