Preguntas frecuentes/En caso de anomalías
Si se ha producido una avería, proceda en el siguiente orden hasta que se subsane la avería y pueda utilizar nuevamente los auriculares:
1.Coloque los auriculares en la caja de carga y cierre la tapa. Espere al menos 10 segundos (> Reset de los auriculares).
2.Conecte los auriculares con la aplicación Smart Control para instalar el firmware más reciente (> Instalar actualizaciones de firmware).
3.Restablezca los auriculares a los ajustes de fábrica (> Restablecer la configuración de fábrica de los auriculares).
4.Compruebe en la lista de las preguntas más frecuentes si existe una solución para la avería (> Lista actual de preguntas frecuentes (FAQ)).
5.Póngase en contacto con su proveedor Sonova Consumer Hearing para subsanar la avería (> ¿Su pregunta o fallo persiste?).
Lista actual de preguntas frecuentes (FAQ)
Visite la página del producto MOMENTUM Sport en
www.sennheiser-hearing.com/momentum-sport
Allí encontrará una lista actual de preguntas frecuentes (FAQ) y las soluciones propuestas.
¿Su pregunta o fallo persiste?
Póngase en contacto con su proveedor Sonova Consumer Hearing si en su producto se presentan problemas no recogidos en las preguntas frecuentes o si los problemas no se pueden solucionar con las propuestas indicadas.
Encontrará al proveedor de su país en:
www.sennheiser-hearing.com/service-support
En caso de que se salga del alcance Bluetooth
La telefonía inalámbrica y el streaming solo son posibles dentro del alcance de Bluetooth de su smartphone. El alcance depende de las condiciones del entorno, como p. ej., el grosor o la composición de las paredes. Cuando hay contacto visual entre los dispositivos, el alcance de la mayoría de los smartphones y dispositivos Bluetooth es de hasta 10 metros.
Si con los auriculares se sale del alcance de Bluetooth del smartphone, la calidad del sonido se va deteriorando hasta que usted escucha el mensaje de voz "No connection" y la conexión se interrumpe por completo. Si vuelve inmediatamente al alcance de Bluetooth con los auriculares, la conexión se restablece de nuevo automáticamente y escuchará el mensaje de voz "Connected". Si no es este el caso, pulse 1 vez el panel de manejo del auricular.
Reset de los auriculares
Si los auriculares no funcionan correctamente, ejecute un reset. Los ajustes individuales, como ajustes de sincronización, no se borrarán.
Coloque los auriculares en la caja de carga y cierre la tapa.
Tras 10 segundos, los auriculares se reinician (reset).
Restablecer la configuración de fábrica de los auriculares
Si los auriculares no funcionan correctamente y un reset (> Reset de los auriculares) no mejora el rendimiento, restablezca la configuración de fábrica de los auriculares. Durante este proceso se borrarán, por ejemplo, todos los ajustes de sincronización.
Con la app Smart Control puede restablecer la configuración de fábrica de los auriculares de la forma más sencilla.
De forma alternativa, puede proceder manualmente como se indica a continuación:
1.Interrumpa todas las conexiones existentes entre los dispositivos Bluetooth sincronizados y sus auriculares como al desactivar el Bluetooth en los dispositivos.
2.Saque un auricular de la caja de carga y cierre la tapa de la caja de carga. El segundo auricular permanece en la caja de carga.
3.Toque y mantenga pulsado el panel de manejo del auricular que está fuera de la caja de carga durante 15 segundos.
El LED de este auricular parpadea ahora alternativamente en verde y rojo (modo Peer-Pairing).
4.Saque el segundo auricular de la caja de carga. Asegúrese de que los dos auriculares estén cerca entre sí (a una distancia máxima de 30 cm).
5.Mantenga pulsado el panel de manejo del segundo auricular durante 15 segundos.
El LED de este auricular parpadea ahora alternativamente en verde y rojo (modo Peer-Pairing).
Ambos auriculares se conectan entre sí en 15 segundos.
Los auriculares se han restablecido correctamente a los ajustes de fábrica y se han sincronizado.
Conecte los auriculares de nuevo con su dispositivo Bluetooth (> Sincronizar los auriculares con un dispositivo Bluetooth (pairing mediante Bluetooth Classic)).
