常見問題/出現故障時
如果出現故障，請嘗試以下步驟，直到排除故障並且可以再次使用耳機：
1.將耳機放入充電盒中並蓋上蓋子。請等待至少10秒鐘 (> 重設耳機)。
2.建立耳機與Smart Control App間的連接，以安裝韌體更新 (> 安裝韌體更新)。
3.將耳機還原為原廠設定 (> 將耳機還原為原廠設定)。
4.查看常見問題清單尋找解決方法 (> 目前常見問題集(FAQ))。
5.聯絡您的Sonova Consumer Hearing經銷商，以排除故障 (> 您的問題或故障仍然存在？)。
目前常見問題集(FAQ)
請造訪ACCENTUM True Wireless產品頁面
www.sennheiser-hearing.com
您可以在這裡看到目前常見問題集(FAQ)和解決方法建議。
您的問題或故障仍然存在？
如果您產品出現的問題未在常見問題中列出或者不能按照所述解決方法排除故障，請聯絡您的Sonova Consumer Hearing經銷商。
如需查看您所在國家/地區的經銷商，請造訪
www.sennheiser-hearing.com/service-support
如果超出了藍牙範圍
無線通話和資料流只能在您智慧型手機的藍牙範圍內使用。範圍取決於環境條件，例如牆壁的厚度及組成構造。在直接可視連接中，大多數智慧型手機和藍牙設備的作用範圍不超過10公尺。
如果您和耳機離開了藍牙裝置的藍牙有效範圍，聲音品質將持續降低，直至您聽到「No connection」，連接完全中斷。如果您和耳機馬上重新返回裝置的藍牙有效範圍，將自動建立連接，您會聽到語音提示「Connected」。如果不是這種情況，請點選1次耳機的觸控式操作介面。
如果正在使用Auracast™，但要帶您的藍牙裝置離開Auracast™發射器的無線信號覆蓋範圍，連接和音訊廣播也會中斷。當返回到先前配對的Auracast™發射器的無線信號覆蓋範圍時，藍牙無線連接就會恢復並且會自動啟動音訊傳輸。
 | 是否為耳機啟用特殊音訊傳輸模式也會影響藍牙傳輸。「Low Latency」模式也可能導致無線信號覆蓋範圍縮小。 |
重設耳機
如果耳機功能出現故障，請進行重設。此操作不會刪除個人化設定，例如配對設定。
將耳機放入充電盒中並蓋上蓋子。
10秒鐘後耳機會重啟（重設）。
將耳機還原為原廠設定
如果耳機功能出現故障並且重設 (> 重設耳機) 後沒有得到改善，請將耳機還原為原廠設定。在此過程中將刪除所有配對設定 (> 將備用耳機與另一個耳機配對)。
使用Smart Control App，可便捷地將耳機還原為原廠設定。
或者也可以按以下步驟手動進行：
1.例如停用您的裝置上的藍牙，以斷開藍牙裝置與您的耳機之間現有的全部連接。
如果連接了Auracast™發射器，則請透過Smart Control App斷開此連接 (> 斷開與Auracast™發射器的連接)。
2.將耳機從充電盒中取出，並蓋上充電盒蓋。第二個耳機留在充電盒內。
3.觸摸並按住未在充電盒中的耳機的觸控式操作面15秒。
現在，該耳機上的LED指示燈會交替閃爍紅燈和綠燈（配對模式）。
4.從充電盒中取出第兩個耳機。
5.按住第二個耳機的觸摸式操作面15秒。
現在，該耳機上的LED指示燈會交替閃爍紅燈和綠燈（配對模式）。
兩個耳機會在15秒內相連。
耳機已成功重設為原廠設定並配對。
請將耳機重新與藍牙裝置 (> 為耳機與藍牙設備配對 (Pairing)) 或Auracast™發射器 (> 與Auracast™發射器建立連接) 相連。
將備用耳機與另一個耳機配對
交付時左右兩邊耳機已相互配對。如需使用其他耳機（如備用耳機），請務必將兩個耳機進行一次配對。該配對過程會將耳機還原為原廠設定。
1.將兩個耳機放入充電盒中。
2.保持充電盒打開狀態。
20秒後，耳機將完成配對。
充電盒上的 LED 指示燈會亮 3 下紅燈和綠燈。
耳機已完成配對。
| 如果過早關閉了充電盒，請重複上述操作。 |
| 與備用耳機配對成功後，所有設置將被重置。請重新將耳機與藍牙設備配對 (> 為耳機與藍牙設備配對 (Pairing))。 |
