よくあるご質問/エラーが発生した場合

エラーが発生した場合は、エラーが修正され、イヤホンが再び利用可能になるまで、以下のトラブルシューティングを順に行ってください。

1.​イヤホンを充電ボックスに入れ、ふたを閉めてください。少なくとも10秒お待ちください（> イヤホンのRest（リセット）を実行する）。

2.​イヤホンをSmart Controlアプリに接続し、最新のファームウェアをインストールしてください（> ファームウェアの更新をインストールする）。

3.​イヤホンを工場出荷時の設定にリセットしてください（> イヤホンを工場出荷時の設定にリセットする）。

4.​よくあるご質問の一覧に障害解決方法がないかご確認ください（> よくあるご質問 (FAQ) の最新リスト）。

5.​製品のトラブルシューティングは、Sonova Consumer Hearing取扱店にお問い合わせください（> ご質問またはエラーが解決されませんか。）。

よくあるご質問 (FAQ) の最新リスト

次のウェブサイトでACCENTUM True Wireless製品ページをご覧ください。 www.sennheiser-hearing.com

そこには、よくある質問 (FAQ) の最新リストが掲載されています。

ご質問またはエラーが解決されませんか。

よくあるご質問に記載されていない問題が生じた場合、または記載されている対応策で問題を解決できない場合は、最寄りのSonova Consumer Hearing取扱店までお問い合わせください。

各国における取扱店は以下でご覧いただけます。
www.sennheiser-hearing.com/service-support.

Bluetooth通信エリアを離れる場合

無線電話およびストリーミングはお使いのスマートフォンのBluetooth通信エリア内でのみ可能です。通信エリアは、壁の厚みや構成など、環境条件によっても異なります。ほとんどのスマートフォンやBluetooth機器の通信エリアは、見通しの良好な場所で最大10 mです。

イヤホンでスマートフォンのBluetooth通信エリアを離れる場合は、音質はだんだん悪くなり、音声メッセージ「No connection」が聞こえ、接続は完全に途絶えます。ヘッドフォンを用い、Bluetooth通信エリアに戻ると、すぐに接続は自動的に再度確立され、音声メッセージ 「Connected」が聞こえます。そうならない場合は、1回イヤホンのタッチ操作パネルに触れてください。

Auracast™の使用中にBluetooth機器とAuracast™送信機のワイヤレス範囲から離れると、接続と音声送信も中断されます。以前にペアリングしたAuracast™送信機のワイヤレス範囲に戻ると、Bluetoothワイヤレス接続が再度確立され、オーディオ伝送が自動的に開始されます。

Bluetooth伝送は、イヤホンの特別なオーディオ伝送モードを有効にしているかどうかにも影響されます。「低レイテンシー」モードでは、ワイヤレス範囲が狭くなる場合があります。

イヤホンのRest（リセット）を実行する

イヤホンの機能にエラーが発生した際は、Reset（リセット）を実行してください。ペアリング設定などの個々の設定は、その際に削除されません。

イヤホンを充電ボックスに入れ、ふたを閉めてください。

10秒後、イヤホンは再起動されます（リセット）。

イヤホンを工場出荷時の設定にリセットする

イヤホンで機能に不具合が発生し、リセット（> イヤホンのRest（リセット）を実行する）によっても改善しない場合は、工場出荷時の設定にリセットしてください。その際、すべてのペアリング設定が削除されます（> 交換用イヤホンをもう1つのイヤホンとペアリングする）。

Smart Controlアプリを用いてイヤホンを工場出荷時の設定にリセットすることができます。

または、以下の手順で行うこともできます。

1.​たとえば、機器のBluetoothを無効にするなどして、Bluetooth機器とイヤホン間の既存の接続をすべて切断します。
Auracast™送信機に接続されている場合は、Smart Control アプリ (> Auracast™送信機から切断する) を介して接続を切断します。

2.​充電ボックスからイヤホンを1つ取り出し、充電ボックスのふたを閉めます。2つ目のイヤホンは充電ボックスに入れたままにしておきます。

3.​取り出したイヤホンのタッチ操作パネルに15秒間触れます。

このイヤホンのLEDが緑と赤に交互に点灯します (ピアペアリングモード)。

4.​2つ目のイヤホンを充電ボックスから取り出します。

5.​2つ目のイヤホンのタッチ操作パネルを15秒間押したままにします。

このイヤホンのLEDが緑と赤に交互に点灯します (ピアペアリングモード)。

両方のイヤホンが15秒以内に接続されます。

イヤホンは正常に工場出荷時設定にリセットされ、ペアリングされました。

イヤホンをBluetooth機器（> イヤホンをBluetooth機器とペアリングする）またはAuracast™送信機（> Auracast™送信機への接続を確立する）に再接続します。

交換用イヤホンをもう1つのイヤホンとペアリングする

左右のイヤフォンは出荷時にペアリングされています。ただし、別のイヤホン（交換用イヤホンなど）を使用する場合は、両方のイヤホンを一度ペアリングする必要があります。このペアリングプロセスにより、イヤホンが工場出荷時設定にリセットされます。

1.​両方のイヤホンを充電ボックスに戻します。

2.​充電ボックスを開いたままにしてください。

20秒後、イヤホン同士のペアリングが完了します。

その後、充電ボックスのLEDが赤色と緑色に3回点灯します。

これでイヤフォンは相互にペアリングされました。

充電ボックスを閉じるのが早すぎた場合は、前述の手順を繰り返してください。

交換用イヤフォンとのペアリング後には、すべての設定がリセットされます。イヤホンをBluetooth機器と再度ペアリングします（> イヤホンをBluetooth機器とペアリングする）。