Häufig gestellte Fragen/Wenn Störungen auftreten

Falls eine Störung aufgetreten ist, gehen Sie in der folgenden Reihenfolge vor, bis die Störung behoben ist und Sie die Ohrhörer wieder nutzen können:

1.​Setzen Sie die Ohrhörer in die Ladebox und schließen Sie den Deckel. Warten Sie mindestens 10 Sekunden (> Ohrhörer-Reset durchführen).

2.​Verbinden Sie die Ohrhörer mit der Smart Control App, um die aktuellste Firmware zu installieren (> Firmware-Aktualisierungen installieren).

3.​Setzen Sie die Ohrhörer auf die Werkseinstellungen zurück (> Ohrhörer auf Werkseinstellungen zurücksetzen).

4.​Prüfen Sie in der Liste der häufig gestellten Fragen, ob es eine Lösung für die Störung gibt (> Aktuelle Liste häufig gestellter Fragen (FAQ)).

5.​Wenden Sie sich an Ihren Sonova Consumer Hearing-Partner, um die Störung zu beheben (> Ihre Frage oder die Störung besteht weiterhin?).

Aktuelle Liste häufig gestellter Fragen (FAQ)

Besuchen Sie die ACCENTUM True Wireless-Produktseite auf
www.sennheiser-hearing.com 

Dort finden Sie eine aktuelle Liste häufig gestellter Fragen (FAQ) und die Lösungsvorschläge.

Ihre Frage oder die Störung besteht weiterhin?

Nehmen Sie Kontakt zu Ihrem Sonova Consumer Hearing-Partner auf, wenn mit Ihrem Produkt Probleme auftreten, die nicht unter den Häufig gestellten Fragen aufgelistet sind, oder sich die Probleme nicht mit den genannten Lösungsvorschlägen beheben lassen.

Den Partner Ihres Landes finden Sie auf
www.sennheiser-hearing.com/service-support.

Wenn Sie die Bluetooth-Reichweite verlassen

Drahtloses Telefonieren und Streamen ist nur innerhalb der Bluetooth-Reichweite Ihres Smartphones möglich. Die Reichweite hängt von Umgebungsbedingungen ab, wie z. B. der Dicke und Zusammensetzung von Wänden. Bei direkter Sichtverbindung beträgt die Reichweite der meisten Smartphones und Bluetooth-Geräte bis zu 10 Meter.

Wenn Sie mit den Ohrhörern die Bluetooth-Reichweite Ihres Bluetooth-Geräts verlassen, verschlechtert sich die Klangqualität zunehmend bis Sie die Sprachmeldung „No connection“ hören und die Verbindung ganz abbricht. Wenn Sie mit den Ohrhörern sofort wieder in die Bluetooth-Reichweite des Geräts zurückkehren, wird die Verbindung automatisch wieder hergestellt und Sie hören die Sprachmeldung „Connected“. Sollte dies nicht der Fall sein, berühren Sie 1 x die Touch-Bedienfläche eines Ohrhörers.

Wenn Sie Auracast™ verwenden und mit Ihrem Bluetooth-Gerät die Funkreichweite des Auracast™-Senders verlassen, werden die Verbindung und die Audioübertragung ebenfalls unterbrochen. Wenn Sie in die Funkreichweite eines zuvor gekoppelten Auracast™-Senders zurückkehren, wird die Bluetooth-Funkverbindung wiederhergestellt und die Audioübertragung automatisch gestartet.

Die Bluetooth-Übertragung wird auch davon beeinflusst, ob Sie einen speziellen Audioübertragungsmodus für Ihre Ohrhörer aktiviert haben. Der „Low Latency“-Modus kann eine reduzierte Funkreichweite zur Folge haben.

Ohrhörer-Reset durchführen

Wenn die Funktion der Ohrhörer gestört ist, führen Sie einen Reset durch. Individuelle Einstellungen wie z. B. die Kopplungseinstellungen werden dabei nicht gelöscht.

Setzen Sie die Ohrhörer in die Ladebox und schließen Sie den Deckel.

Nach 10 Sekunden werden die Ohrhörer neu gestartet (Reset).

Ohrhörer auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Wenn die Funktion der Ohrhörer gestört ist und ein Reset (> Ohrhörer-Reset durchführen) keine Verbesserung erzielt, setzen Sie die Ohrhörer auf die Werkseinstellungen zurück. Dabei werden unter anderem alle Kopplungseinstellungen gelöscht (> Ersatz-Ohrhörer mit einem anderen Ohrhörer koppeln).

Mit der Smart Control App können Sie die Ohrhörer am einfachsten auf die Werkeinstellungen zurücksetzen.

Alternativ können Sie wie folgt manuell vorgehen:

1.​Trennen Sie alle bestehenden Verbindungen zwischen Bluetooth-Geräten und Ihren Ohrhörern, z. B., indem Sie Bluetooth an den Geräten deaktivieren.
Wenn eine Verbindung zu einem Auracast™-Sender besteht, trennen Sie diese über die Smart Control App (> Verbindung zu einem Auracast™-Sender trennen).

2.​Nehmen Sie einen Ohrhörer aus der Ladebox und schließen Sie den Deckel der Ladebox. Der zweite Ohrhörer verbleibt in der Ladebox.

3.​Berühren und halten Sie die Touch-Bedienfläche des Ohrhörers, der nicht in der Ladebox ist, für 15 Sekunden.

Die LED an diesem Ohrhörer leuchtet nun abwechselnd grün und rot (Peer-Pairing-Modus).

4.​Nehmen Sie den zweiten Ohrhörer aus der Ladebox.

5.​Halten Sie die Touch-Bedienfläche des zweiten Ohrhörers für 15 Sekunden.

Die LED an diesem Ohrhörer leuchtet nun abwechselnd grün und rot (Peer-Pairing-Modus).

Beide Ohrhörer verbinden sich innerhalb von 15 Sekunden miteinander.

Die Ohrhörer sind erfolgreich auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und gekoppelt.

Verbinden Sie Ihre Ohrhörer erneut mit Ihrem Bluetooth-Gerät (> Ohrhörer mit einem Bluetooth-Gerät koppeln (Pairing)) oder einem Auracast™-Sender (> Verbindung zu Auracast™-Sendern herstellen).

Ersatz-Ohrhörer mit einem anderen Ohrhörer koppeln

Bei Auslieferung sind der rechte und der linke Ohrhörer miteinander gekoppelt. Wenn Sie jedoch einen anderen Ohrhörer (z. B. Ersatz-Ohrhörer) verwenden, müssen Sie einmalig beide Ohrhörer miteinander koppeln. Dieser Kopplungsvorgang setzt die Ohrhörer auf die Werkseinstellungen zurück.

1.​Legen Sie beide Ohrhörer in die Ladebox.

2.​Lassen die Ladebox geöffnet.

Nach 20 Sekunden sind die Ohrhörer miteinander gekoppelt.

Die LED an der Ladebox leuchtet anschließend 3x rot und grün.

Die Ohrhörer sind nun miteinander gekoppelt.

Wenn Sie die Ladebox zu früh geschlossen haben sollten, wiederholen Sie den oben genannten Vorgang.

Nach dem Kopplungsvorgang mit einem Ersatz-Ohrhörer, werden alle Einstellungen zurückgesetzt. Koppeln Sie die Ohrhörer erneut mit Ihrem Bluetooth-Gerät (> Ohrhörer mit einem Bluetooth-Gerät koppeln (Pairing)).